(Áp dụng cho hệ sinh thái Phần Mềm Vàng và TivaCloud)
Cập nhật lần cuối: 01/05/2026
1. Giới thiệu
Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thỏa thuận pháp lý giữa CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM VÀNG (có tên cũ là CÔNG TY TNHH TM & DV TIN HỌC PHẦN MỀM VÀNG, “Chúng tôi”) và các cá nhân, tổ chức đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ (“Người dùng”).
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ thuộc hệ sinh thái của Chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Phần Mềm Vàng (phiên bản cài đặt – offline)
- TivaCloud (phiên bản nền tảng điện toán đám mây (cloud)/SaaS)
- Các dịch vụ liên quan: triển khai, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, nâng cấp, tích hợp
Việc cài đặt, đăng ký dùng thử hoặc sử dụng dịch vụ được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản này.
2. Mô hình cung cấp dịch vụ
2.1. Phần Mềm Vàng (Offline)
Phần mềm được cài đặt và vận hành trong môi trường nội bộ của Người dùng.
Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống do Người dùng quản lý, và Người dùng chịu trách nhiệm đối với việc vận hành, sao lưu, bảo mật cũng như đảm bảo an toàn dữ liệu.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ hạ tầng kỹ thuật hoặc môi trường vận hành do Người dùng tự quản lý.
2.2. TivaCloud (Cloud)
Dịch vụ được cung cấp theo mô hình phần mềm dạng dịch vụ (SaaS), cho phép Người dùng truy cập thông qua internet trên nhiều thiết bị.
Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ do Chúng tôi vận hành. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo:
- Tính ổn định của hệ thống
- An toàn dữ liệu
- Khả năng sao lưu và khôi phục khi cần thiết
3. Tài khoản và phân quyền
Người dùng có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin đăng nhập và tài khoản sử dụng
- Không chia sẻ tài khoản trái phép
- Quản lý việc phân quyền cho người dùng nội bộ phù hợp với hoạt động thực tế
Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là hợp lệ và thuộc trách nhiệm của Người dùng.
Trong trường hợp phát hiện rủi ro bảo mật, Người dùng cần thông báo kịp thời để được hỗ trợ xử lý.
4. Quyền và trách nhiệm của các bên
4.1. Người dùng
Người dùng có quyền:
- Sử dụng phần mềm theo phạm vi và chức năng đã được cung cấp
- Quản lý và khai thác dữ liệu thuộc quyền sở hữu của mình
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng
Người dùng có trách nhiệm:
- Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, phù hợp với chức năng của phần mềm và quy định pháp luật
- Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi của các bên liên quan
- Không truy cập, khai thác hoặc sử dụng dữ liệu khi chưa được phép
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận
4.2. Chúng tôi
Chúng tôi có quyền:
- Cập nhật, nâng cấp hoặc điều chỉnh tính năng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp Người dùng vi phạm Điều khoản hoặc không thực hiện nghĩa vụ thanh toán
Chúng tôi có trách nhiệm:
- Cung cấp và duy trì dịch vụ theo phạm vi, điều kiện và mức độ đã được thỏa thuận giữa hai bên (bao gồm hợp đồng, gói dịch vụ hoặc các thỏa thuận liên quan);
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống;
- Hỗ trợ Người dùng trong quá trình triển khai và sử dụng dịch vụ theo phạm vi đã cam kết.
5. Quyền sử dụng và giới hạn sử dụng
Người dùng được cấp quyền sử dụng phần mềm không độc quyền, không chuyển nhượng và chỉ phục vụ cho mục đích hoạt động nội bộ.
Người dùng không được phép:
- Sao chép, chỉnh sửa, phân tích hoặc dịch ngược phần mềm dưới bất kỳ hình thức nào
- Phân phối, cho thuê, chuyển nhượng hoặc kinh doanh lại phần mềm
- Can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của dịch vụ
6. Dữ liệu và bảo mật
Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc quyền sở hữu của Người dùng.
Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ.
7. Phí dịch vụ và thanh toán
Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận hoặc gói dịch vụ đã đăng ký.
Trong trường hợp không thực hiện nghĩa vụ thanh toán:
- Dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc tạm ngừng
- Quyền truy cập hệ thống có thể bị gián đoạn
Các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
8. Tích hợp và dịch vụ bên thứ ba
Dịch vụ có thể cho phép tích hợp với các hệ thống, thiết bị hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm mở rộng tính năng và đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế của Người dùng.
Chúng tôi có trách nhiệm:
- Chủ động đánh giá, lựa chọn và tích hợp các đối tác, hệ thống hoặc dịch vụ bên thứ ba trên cơ sở phù hợp về kỹ thuật và khả năng vận hành tại thời điểm triển khai;
- Thực hiện việc kết nối và duy trì tích hợp trong phạm vi kiểm soát hợp lý của hệ thống.
Tuy nhiên, Người dùng hiểu và đồng ý rằng các hệ thống hoặc dịch vụ của bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của Chúng tôi. Do đó, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
- Sự cố, gián đoạn hoặc thay đổi phát sinh từ phía bên thứ ba;
- Sai lệch, mất mát hoặc không đồng bộ dữ liệu trong quá trình trao đổi giữa các hệ thống;
- Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc phụ thuộc vào dịch vụ của bên thứ ba.
Người dùng có trách nhiệm chủ động xem xét, đánh giá và quyết định việc sử dụng các dịch vụ bên thứ ba phù hợp với nhu cầu của mình.
Đối với các phần mềm, hệ điều hành hoặc ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên thiết bị của Người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn: Windows, Microsoft Office, phần mềm diệt virus, phần mềm kế toán và các ứng dụng khác), Chúng tôi không phải là đơn vị cung cấp hoặc cấp phép sử dụng các phần mềm này. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng các phần mềm nêu trên tuân thủ các điều kiện cấp phép của nhà cung cấp và quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề liên quan đến bản quyền, giấy phép sử dụng hoặc tranh chấp phát sinh từ các phần mềm của bên thứ ba này.
9. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ phần mềm, bao gồm mã nguồn, thiết kế, giao diện, cơ sở dữ liệu, tài liệu và các yếu tố nhận diện thương hiệu (tên thương mại, logo, tên sản phẩm…) đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Chúng tôi và được bảo hộ theo quy định pháp luật.
Người dùng chỉ được cấp quyền sử dụng và không được khai thác các tài sản này ngoài phạm vi được phép.
10. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Bảo hành phần mềm chỉ áp dụng đối với Phần Mềm Vàng (phiên bản offline), theo thời hạn ghi trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao. Trong thời gian này, Chúng tôi khắc phục các lỗi do nguyên nhân kỹ thuật nội tại của phần mềm.
Thiết bị đi kèm (nếu có) được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Chúng tôi có thể hỗ trợ phối hợp xử lý trong phạm vi hợp lý.
Các lỗi phát sinh từ thiết bị, hạ tầng, môi trường vận hành hoặc thao tác không đúng không thuộc phạm vi bảo hành.
Đối với TivaCloud (phiên bản cloud), không áp dụng chính sách bảo hành. Dịch vụ được cung cấp theo mô hình vận hành liên tục, bao gồm bảo trì hệ thống, cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng, phù hợp với phạm vi và điều kiện đã thỏa thuận giữa hai bên.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả hoặc mất lợi nhuận phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Mất mát, sai lệch hoặc hư hỏng dữ liệu do lỗi từ phía Người dùng, thiết bị, phần mềm bên ngoài hoặc các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát của Chúng tôi;
- Gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân khách quan như hạ tầng kỹ thuật, kết nối internet…
12. Đảm bảo cung cấp dịch vụ
Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm, do có thể chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý như: hạ tầng kỹ thuật, kết nối internet, sự cố điện, dịch vụ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Tuy nhiên, trong khả năng hợp lý của mình, Chúng tôi sẽ:
- Chủ động tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh;
- Phối hợp với Người dùng và các bên liên quan (nếu có) nhằm khắc phục, giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố;
- Nỗ lực khôi phục hoạt động hệ thống trong thời gian phù hợp với điều kiện kỹ thuật thực tế.
13. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ
Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:
- Người dùng vi phạm Điều khoản
- Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán
- Có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc các Người dùng khác
Trong trường hợp cần thiết, việc tạm ngừng có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước nhằm bảo vệ hệ thống.
Người dùng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào, tuy nhiên vẫn phải hoàn tất các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.
14. Cập nhật điều khoản
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này khi cần thiết.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được xem là chấp thuận nội dung mới.
15. Sự kiện bất khả kháng
“Bất khả kháng” bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, tấn công mạng quy mô lớn, gián đoạn đường truyền, hoặc yêu cầu pháp lý khẩn cấp của cơ quan Nhà nước.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, các bên được miễn trừ trách nhiệm trong phạm vi bị ảnh hưởng, nhưng vẫn phải phối hợp khắc phục và khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
16. Điều khoản chung
Điều khoản này là toàn bộ thỏa thuận giữa các bên liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp một phần của Điều khoản không còn hiệu lực, các phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị và tiếp tục được áp dụng.
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.
17. Thông tin liên hệ
Mọi thông tin xin liên hệ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM VÀNG
- Văn phòng: 436A/139 Ba Tháng Hai, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh: 106 Nghĩa Thục, Phường An Đông, TP. Hồ Chí Minh
- Tổng đài: 1900 6037
- Email: lienhe@phanmemvang.com.vn